Data protection

AIとデータの取り扱い

お客様のデータを、当社のAIモデルの学習に利用しません。

AIに渡るデータは、何に使われ、どのように保存されるのか。対話・分析・音声処理とデータ保存について、用途ごとの取り扱いをご案内します。

最終確認日 2026年9月28日

01 / Principles

学習・保存・契約を、それぞれ明確に。

入力や出力を使い、AIモデル自体を訓練・改善すること。当社は、お客様のデータを当社のAIモデルの学習に利用しません。

回答の生成、対話履歴の表示、障害調査などに必要なデータの処理・保存です。学習に使わない場合にも、保存が行われることがあります。

データの処理目的、安全管理、再委託などを定める契約条項です。利用規約に組み込まれるものと、個別に締結するものがあります。

当社の学習不利用方針は、利用規約第11条第4項に定めています。

02 / Services

主要な対話・分析AI、リアルタイム音声認識、自社運用の音声合成、業務データの保存基盤を対象としています。追加機能や外部連携を利用する場合の条件は、利用構成に応じてご案内します。

応答・要約・レポートの生成

対象のデータ: 発話テキスト、対話履歴、分析対象の情報など、依頼された処理に必要なデータ。
学習への利用: 主要な対話・分析AIは、入力・出力がサービス提供者の基盤モデルの学習に利用されない有償サービス・契約条件で利用します。学習向けの任意共有は行いません。
処理・保存: 応答生成のための一時処理に加え、障害調査や不正利用監視のためにログが保持される場合があります。海外で処理されるものを含みます。

声をテキストに変換

対象のデータ: 音声対話中の音声と、認識処理に必要な情報。
学習への利用: 主要な音声認識サービスでは、音声・文字起こしをサービス提供者や第三者のAIモデルの学習・改善に利用しないことが契約条項に定められています。
処理・保存: リアルタイム音声認識では、音声の処理と、文字起こし後の対話記録の保存を区別しています。利用状況などの運用メタデータが記録される場合があります。

AIの応答を音声で読み上げ

対話記録・業務データ・ファイルの保存

03 / Questions

「学習に使わない」は「データを送らない」という意味ですか？

いいえ。外部AIが回答の生成や音声認識を行うために、必要な入力データを送信します。そのデータをモデル自体の訓練・改善に使うこととは区別しています。

ログを保存すると、モデルの学習に使われますか？

ログの保存と、学習への利用は別です。主要な対話・分析AIは学習不利用の条件で利用し、当社から学習向けのデータセット共有やフィードバック提供は行いません。ログは障害調査などの目的で保持される場合があります。

すべてのデータが日本国内だけで処理されますか？

いいえ。業務データの保管場所と、AIが入力を処理する場所は異なります。主要AIサービスには海外で処理されるものがあります。国内処理の要件がある場合は、利用構成ごとにご相談ください。

DPAはどのように適用されますか？

DPAには、利用規約への組み込みによって適用されるものと、個別に締結するものがあります。主要な外部サービスについて、契約条項や管理画面、取得した契約書をもとに適用条件を確認しています。個別の条件は利用構成に即してご案内します。お客様と当社の間で必要となるDPAについても、別途ご相談ください。

04 / Contact

主要な外部サービスのデータ処理条件は、適用される利用規約やDPAに基づいて確認しています。具体的な委託先や契約条件は、貴社の利用構成に即してご案内します。

セキュリティチェックシートへの回答、委託先一覧、DPAやデータ処理地域のご相談は、営業担当またはお問い合わせ窓口へご連絡ください。

本ページはデータの取り扱いに関する説明資料です。契約上の権利・義務は、適用される利用規約および個別契約に定めます。